Istota zarządzania jakością. Podstawy planowania, dokumentowania i oceny systemu zarządzania. Wybrane zagadnienia.

Istota zarządzania jakością. Podstawy planowania, dokumentowania i oceny systemu zarządzania. Wybrane zagadnienia.

Spis treści
1 Wstęp ................................................................................................. 5
2 Podstawowy słowniczek .................................................................... 7
3 Identyfikacja znaczenia zarządzania strategicznego ....................... 11
3.1 Analiza działalności przedsiębiorstwa .................................... 11
3.2 Tworzenie wizji i wartości przedsiębiorstwa .......................... 14
3.3 Identyfikacja celów ................................................................. 17
3.4 Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa ............................... 20
3.5 Polityka Jakości ....................................................................... 22
4 Warunki i założenia procesowe ....................................................... 25
4.1 Procesowe zarządzanie organizacją ........................................ 25
4.2 Określenie głównych procesów organizacji. Mapowanie ....... 28
4.3 Identyfikacja procesu biznesowego ......................................... 30
4.4 Identyfikacja procesów zarządczych i wspomagających ........ 32
4.5 Parametryzacja procesów ........................................................ 34
5 Odpowiedzialność w obszarze zarządzania jakością w organizacji 37
5.1 Macierz odpowiedzialności ..................................................... 37
5.2 Schematy postępowania .......................................................... 40
5.3 Klasyfikacja dostawców .......................................................... 45
5.4 Ocena satysfakcji interesariuszy.............................................. 48
6 Kontrola jakości .............................................................................. 51
6.1 Istota auditów pierwszej strony ............................................... 51
6.2 Istota auditów zewnętrznych ................................................... 55
7 Bibliografia...................................................................................... 59