MONITOROWANIE I POMIARY. Wielowymiarowy proces zarządzania jakością w ujęciu systemowym.

Niniejsza monografia omawia kompleksowo proces monitorowania i pomiarów, która to tematyka nie została jak dotąd ujęta holistycznie i nie objęła zarówno aspektów monitorowania i pomiarów wyrobów, procesów, jak i całego systemu.  W pracy oparto się na ponad stu dwudziestu pozycjach bibliograficznych związanych z podejmowanym tematem. Istotnym źródłem informacji, składającym się na podstawę merytoryczną monografii – stanowiły międzynarodowe normy ISO serii 9000, odnoszące się do przyjętych definicji, wymagań oraz wytycznych do doskonalenia systemu zarządzania jakością. Książka ma charakter teoretyczno-praktyczny, a autorzy pragną, aby stanowiła podstawę do głębszych rozważań na temat procesu monitorowania i pomiarów, z uwzględnieniem wymiaru systemowego.

Spis treści
1. PROCES MONITOROWANIA I POMIARÓW ............................................. 9
1.1. Zasada zarządzania jakością i terminologia ...................................... 9
1.2. Wymagania dotyczące procesu monitorowania i pomiarów
oraz wytyczne w zakresie doskonalenia procesu ............................. 20
1.3. Instrumenty wspierające proces monitorowania i pomiarów ............. 31
1.3.1. Analiza FMEA ............................................................................ 31
1.3.2. Six Sigma i karty kontrolne .................................................... 38
1.3.3. Benchmarking ........................................................................... 46
1.3.4. Zrównoważona karta wyników – BSC ......................................53
2. MONITOROWANIE I POMIARY WYROBÓW ............................................ 57
2.1. Specyfika monitorowania i pomiarów wyrobów ................................... 57
2.2. Mierniki jakości wyrobów ..................................................................... 65
2.2.1. Arkusz kontrolny ...................................................................... 65
2.2.2. Audyt wyrobu ............................................................................ 67
2.2.3. AQL – Limit Akceptowalnej Jakości ........................................ 68
2.2.4. QFD – metoda rozwinięcia funkcji jakości ............................. 70
2.3. Nadzór nad sprzętem kontrolno-pomiarowym .................................. 72
3. MONITOROWANIE I POMIARY PROCESÓW............................................ 84
3.1. Specyfika monitorowania i pomiarów procesów ................................ 84
3.2. Mierniki procesów – przykłady ............................................................ 93
3.3. Dokumentowanie monitorowania i pomiarów procesów ................ 107
4. MONITOROWANIE I POMIARY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ . 118
4.1. Zadowolenie klienta ..............................................................................118
4.2. Audyt wewnętrzny ............................................................................... 134
4.3. Przegląd zarządzania ........................................................................... 150
5. MODEL ZARZĄDZANIA PROCESEM MONITOROWANIA I POMIARÓW . 166
Podsumowanie ..................................................................................................... 175
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 177
SPIS TABEL ....................................................................................................... 185
SPIS RYSUNKÓW............................................................................................. 187
SPIS ZAŁĄCZNIKÓW ....................................................................................... 189